חלפו הימים בהם הלקוחות נאלצו להמתין זמן רב על הקו או לקרא מיילים ארוכים עם מידע יבש וזאת רק על מנת לקבל מידע בסיסי אודות זכויות, מוצרים או שירותים או פתרון לצורך כלשהו.
בעידן הדיגיטלי של היום, תגובות מיידיות וזמינות הן המפתח לשביעות רצון הלקוחות. כבעלי עסק אתם לא רק צריכים לספק ללקוחות שלכם תשובות מהירות ולהיות זמינים 24/7, אלא גם ליצור עבור הלקוחות אפשרות לקבל מענה לצורך באופן עצמאי, במהירות ובקלות.
כאן בדיוק המקום שבו סרטונים למועדון לקוחות יכולים להיות מאוד שימושיים.
הפורמט הנעים והמושך של סרטונים להשקת מועדון לקוחות הוא דרך אידיאלית לספק פתרונות מהירים ויעילים יותר לצרכי הלקוחות. בעזרת הסרטונים תוכלו להנגיש את המידע אודות המועדון ללקוחות ולהעניק להם חווית תמיכה מלאה.
בואו ונבדוק לעומק את היתרונות העיקריים של הפקת סרטונים למועדון לקוחות:
- הרחבת מעגל לקוחות – אחד היתרונות החשובים ביותר של שימוש בסרטונים להשקת מועדון לקוחות הוא הרחבת מעגל הלקוחות. סרטונים מאפשרים גישה להעברת מידע באמצעות רשתות חברתיות ופלטפורמות אינטרנטיות שונות כדוגמאYouTube . זו אחת הדרכים החסכוניות ביותר להעביר את הבשורה על השקת מועדון לקוחות. תזכרו, שמשתמשים מוכנים הרבה יותר לשתף תוכן וידאו מאשר תוכן שמבוסס על טקסט בלבד.
- הגברת נאמנות הלקוחות – כשאתם מספקים מידע חשוב, נגיש ונוח, אתם מראים ללקוחות שלכם שאכפת לכם מהם, שאתם רוצים להקל עליהם, ומוכנים לעשות מאמץ כדי לשדרג את השירות.
זכרו, ששירות לקוחות טוב הוא גורם המפתח ביצירת נאמנות לקוחות, בעוד ששירות לקוחות גרוע רק מבריח את הלקוחות. - הפחתת עלויות שירות לקוחות – סרטונים למועדון לקוחות תמיד זמינים לצפייה, כך שהלקוחות יכולים לקבל מידע שהם מחפשים בנוחות בכל מקום ובכל שעה, מבלי להעמיס על צוות שירות הלקוחות. סרטונים למועדון לקוחות מונעים גם את הצורך במתן מענה לשאלות חוזרות של הלקוחות איזה שירותים אתם מספקים. כל זה מפחית את הצורך לשכור נציגי שירות לקוחות נוספים כדי לטפל בזרם הפניות ומאפשר לחסוך במשאבים של זמן, אנרגיה וכסף, שהייתם משתמשים בהם כדי להשיב לפניות.
- בניית מודעות למותג – סרטונים הינם מעוררים מטבעם, שכן הם משתמשים בקול ובתמונות נעות כדי ללכוד ולהחזיק את תשומת הלב שלנו. סרטונים מאפשרים לספר את הסיפור של מועדון הלקוחות החדש בצורה מרתקת ותמציתית. שימוש בסרטונים מהווה גם אסטרטגיית שיווק שמאפשרת להגביר את המודעות למותג דרך ערוצי מדיה חברתית ולנתח נתוני צפייה בהמשך.
יצירת סרטונים למועדון לקוחות הכרחית לכל חברה שכבר מנהלת מועדון לקוחות או רק עומדת בפני השקתו. הצוות היצירתי של videohead ישמח להפיק עבורכם סרטון מקצועי, תמציתי ומקורי, שיתפוס את עין הצופים ויוכיח ללקוחות פעם נוספת שהצרכים שלהם תמיד עומדים לנגד עינכם.
